全国家装峰会，点石家装董事长袁超辉作《家装区域独角兽是如何炼成》演讲

8月20日，第三届全国住宅装饰装修T20峰会在深圳举行。中国家装行业前20家装巨头悉数出席，共话行业发展趋势。点石家装董事长袁超辉，作为湖南装企的唯一代表受邀出席。

点石家装在湖南家装行业地位一枝独秀，实现品牌、家装品质、施工口碑、市场占有率的多维领跑，跻身中国家装行业头部引领序列。针对主办方的主题《家装区域“独角兽”是如何炼成》，袁超辉于大会现场进行了专题演讲。

“点石家装之所以能够实现区域中高档家装占有率的一家独大，与企业客户价值第一的经营宗旨有必然联系。”袁超辉表示，点石客户价值包含超值的产品和专业的服务。所谓超值的产品，是指同时具备价值性、便利性和优选性的家装产品;而所谓专业的服务，则是从选材、设计、施工、交付、售后等方面为客户提供全流程一站式的服务。

为客户创造价值，最重要的是为客户提供超出预期的服务。点石中高档定制全装，在原有的品牌优势、施工优势、人才优势、设计优势、口碑沉淀等多维客户需求上，凭借点石行业领先的超级整合力，全线提高了产品品质，家装消费者获得的高价值家装产品服务，消费质价比同比上升，这就是客户价值为先的体现。

客户满意度是品牌长足发展的重要命脉。有满意度，自然会有口碑相传，消费者对品牌的信任建立就会因此而产生。从公司21年前创立至今，满意度一直是点石着重提升的指标。2018年，点石内部统计，满意度达到了87%。试调中只有客户认为“很满意、满意、不错”方可视为满意，除此之外，“可以、一般”都划归不满意。

众所周知，家装产品是一个过程产品，这个过程中，交付的不可控因素直接影响客户满意度。因此，点石一直围绕工程交付进行内功修炼。从欧标材料体系导入，到429数字化施工验收标准推行，再到今年的水电、泥、木、油的4级质检体系的建立，不断打造、升级施工交付版块的实力。与此同时，点石更是打造9万平方米自主产权工厂，从纯手工到工厂化定制，提升木制品个性化定制交付。

交付能力的提升，赢得了消费者的高满意度，形成“装好点，找点石”的市场口碑，部分核心楼盘，点石家装服务中高档装修家庭的占有率超过五成。

家装行业从业人员参差不齐，从而直接导致执行标准不到位、品质控制难问题。袁超辉介绍：“点石发展的21年，也是专业人才同步培养的21年。”尤其是针对一线施工人员的专业提升，点石成了家装产业化施工团队培训基地，不断吸纳行业优秀施工人员，所有施工人员须实现培训上岗。近万人的产业化施工力量的持续打造，为点石的完美交付，提供了最强有力的支撑。

除此之外，点石还打造了数量200多人的专业售后团队，所有售后团队员工化，专业、温暖、快捷解决客户售后问题，这不仅解决了消费者的后顾之忧，迅捷的服务速度，也获得了消费者的赞誉。

人才的任命，点石极少采用空降方式，绝大部分是内部提拔。从普通管理人员至总裁级别高管，任人唯贤，给每个员工平等机会。这些得到重用的人员，不仅是专属领域的专家，也是真正懂消费者需求的人才，唯有此，才能将产品和服务做到极致，真正为客户创造价值。